Síntesis Diagnóstica
El problema central del Liceo Poeta Neruda se relaciona con una convivencia tensionada entre apoderados y equipo escolar, marcada por una confianza desigual, conflictos frecuentes y respuestas impulsivas que dificultan la gestión cotidiana. Aunque las entrevistadas señalan que las familias confían en el liceo, desde el equipo escolar esa confianza no es recíproca debido a episodios de territorial, caracterizado por vulnerabilidad social, estrés económico y baja supervisión adulta, que lleva a muchos apoderados a llegar al establecimiento con poca disponibilidad emocional y escasas herramientas para enfrentar conflictos escolares. Asimismo, el funcionamiento interno del liceo ha sido históricamente fragmentado, con equipos trabajando de manera aislada y generando respuestas poco coherentes, pese a los avances logrados con Colaborar UC, aún queda mucho por mejorar. Esto coincide con lo planteado por Fierro y Carbajal (2019), quienes entienden la convivencia como un proceso relacional que requiere gestionar expectativas y significados distintos, y con autores como Montagud y Blanco, que advierten sobre la importancia de evitar explicaciones simplistas o prejuicios institucionales.
A partir de este diagnóstico, proponemos tres líneas de intervención: fortalecer la relación escuela–familia mediante comunicación clara y espacios de encuentro no asociados al conflicto; mejorar la articulación interna del liceo, ordenando roles, protocolos y coordinaciones; y avanzar hacia un enfoque más formativo de la convivencia, centrado en la prevención, la mediación y el desarrollo socioemocional. Para ello sugerimos talleres para apoderados, un plan de coordinación interna, una agenda semanal de seguimiento, mediaciones restaurativas, capacitaciones en manejo de crisis, actividades comunitarias y una revisión participativa del Reglamento Interno Escolar.
En síntesis, el conflicto del liceo surge de la combinación entre tensiones territoriales e inconsistencias institucionales, y las propuestas planteadas buscan abordarlo de manera integrada para avanzar hacia una convivencia más coherente, colaborativa y formativa.